Het kan voor komen dat er een melding komt: “Error sending data (12002)” Er heeft een time-out van de bewerking plaatsgevonden bij het inloggen in Intramed of bij retourinfomatie ophalen.

Lees onderstaande mogelijkheden door waarin vermeld wordt hoe je dit kan oplossen.

Bij het inloggen op Intramed zelf

1. In bijna alle gevallen heb je hier te maken met internetproblemen. Controleer of je verbinding met internet werkend is. Werkt de verbinding weer naar behoren? Probeer opnieuw in te loggen.

2. Het kan ook zijn dat je een VPN verbinding met je kantoor/werkplek hebt die problemen oplevert. Neem in dit geval contact op met de systeembeheerder.

3. In sommige gevallen blokkeert je Security Pack / Antivirus software de verbinding naar onze servers. Voeg Intramed toe aan de witte lijst (whitelist) van de Security Pack / Antivirus software. Kan je dit niet zelf, neem dan contact op met de systeembeheerder.

In de retourinformatie bij een declaratie

1. Ook hier gaat het vaak om een internetprobleem op het moment van het ophalen van de retourinformatie. Probeer opnieuw de retourinformatie op te halen wanneer de internetverbinding weer lijkt te werken. Zie je dat de knop “Retourinformatie” oplicht op tabblad “2. Declaratieregels” in de declaratie in kwestie? Dan heeft het wel gewerkt en kan je zien wat is toegewezen en wat is afgekeurd. De declaratie staat dan op tabblad 3 ondanks dat je deze foutmelding ziet in de retourinformatie.