De afgelopen maanden hebben we onze gemiddelde wachttijd aantoonbaar weten te verlagen. Daar zijn we als Customer Care team trots op. Wat voor ons extra waardevol is, is dat we horen ook van jullie dat deze verbetering merkbaar is in de praktijk. Dat bevestigt dat we op de juiste weg zitten en motiveert ons om hier verder op door te bouwen.

We blijven de komende periode actief werken aan het verder verkorten van wachttijden en het verbeteren van onze bereikbaarheid. Denk hierbij aan betere spreiding van contactmomenten, het inzetten van tickets en we doen als team actieve sessies om tot nieuwe inzichten en ideeën te komen.

Weet waar je aan toe bent
Om je meer inzicht te geven in de huidige wachttijd, hebben we op onze website een mogelijkheid toegevoegd om de wachttijd live te bekijken. Hierbij maken we gebruik van drie duidelijke statussen: ‘Rustig’, ‘Normaal’ en ‘Druk’. Hierdoor zie je in één oogopslag hoe druk het is bij Customer Care op dat moment.

De wachttijd wordt continu bijgewerkt, en laat een gemiddelde zien van de laatste 5 minuten zodat je altijd beschikt over de meest actuele informatie. Hierdoor kom je niet voor verrassingen te staan en kun je beter inschatten hoeveel tijd je nodig hebt wanneer je belt.

Plan vooruit met onze wachttijdvoorspelling
Daarnaast bieden we ook een voorspelling van de wachttijd. Op basis van historische gegevens, actuele trends en verwachte drukte geven we een betrouwbare inschatting van hoe druk het later op de dag zal zijn. Hierdoor krijg je niet alleen inzicht in het huidige moment, maar ook in wat je kunt verwachten als je later die dag contact opneemt.

Met deze voorspelling kun je eenvoudig een moment kiezen dat beter past bij jouw planning. Wil je snel geholpen worden? Dan zie je direct wanneer het rustiger is. Komt het je nu niet uit? Dan kun je vooruitkijken en een geschikt moment selecteren waarop de wachttijd waarschijnlijk korter is. Zo helpen we je om je tijd efficiënter te gebruiken en contact op te nemen op een moment dat voor jou het meest prettig is.

Contact zonder wachten
Wil je liever helemaal niet wachten? Dan is het goed om te weten dat je ons ook op andere manieren kunt bereiken. Door bijvoorbeeld een bericht achter te laten, kunnen wij je vraag in behandeling nemen en kom je niet in een wachtrij terecht. In veel gevallen kunnen we je zo net zo snel, of zelfs sneller, helpen.

Met deze nieuwe mogelijkheden maken we het contact met ons niet alleen inzichtelijker, maar ook flexibeler. Zo kun jij zelf kiezen wat het beste bij jouw situatie past.