Eerder dit jaar hebben we een eerste onderzoek uitgevoerd onder onze gebruikers. Daarin hebben we breed opgehaald hoe onze dienstverlening wordt ervaren, wat goed werkt en waar nog ruimte is voor verbetering. De uitkomsten hebben ons geholpen om beter te begrijpen wat voor jou in de dagelijkse praktijk echt belangrijk is wanneer je contact opneemt met de afdeling Customer Care.
Eerste verbeteringen ingezet
Op basis van deze inzichten hebben we inmiddels de eerste verbeteracties in gang gezet. Deze zijn onder andere gericht op het verder verkorten van wachttijden, zodat je sneller geholpen wordt wanneer je contact met ons opneemt. Daarnaast werken we aan het duidelijker en proactiever communiceren over drukke en rustige momenten, zodat je beter weet waar je aan toe bent en op welk moment je het beste contact kunt opnemen.
Vervolg onderzoek
Tegelijkertijd heeft het eerste onderzoek ook nieuwe vragen en aandachtspunten opgeleverd. Daarom is er nu een vervolgonderzoek. Hierin gaan we dieper in op specifieke onderdelen van onze service en onze plannen voor de toekomst. Zo krijgen we nog beter inzicht in jouw service behoeften.
We horen graag van je hoe jij onze Customer Care ervaart en wat er volgens jou beter kan. Het invullen van het onderzoek duurt maximaal 5 minuten en is volledig anoniem, tenzij je ervoor kiest je gegevens achter te laten. Vul je het onderzoek in vóór 14 mei? Dan maak je kans op een van de onderstaande prijzen:
- Eén keer begeleiding op locatie t.w.v. €430
- Drie keer een expert sessie t.w.v. €120
Wil jij vaker meedenken? Sluit je aan bij de Expertgroep Service
Omdat we de afgelopen tijd volop bezig zijn met het verbeteren van onze service, zijn we op zoek naar gebruikers die vaker met ons willen meedenken en graag in gesprek gaan over hun ervaringen met onze dienstverlening. We starten daarom dit jaar met een Expertgroep Service een groep waarin we samen ervaringen delen, maar ook ideeën en concrete verbeterkansen bespreken.
We doen dit omdat we geloven dat de beste verbeteringen ontstaan in samenwerking met onze gebruikers. Jouw invloed is hierin echt belangrijk wat jij in de praktijk ervaart en aangeeft, helpt ons om keuzes te maken die direct impact hebben op onze service. In deze groep leren we van elkaar. Jouw praktijkervaring helpt ons om onze service beter te laten aansluiten op wat er echt nodig is, terwijl jij inzicht krijgt in hoe wij werken aan verbeteringen en hoe we keuzes maken.
We willen de eerste bijeenkomst graag eind juni organiseren op ons kantoor. Het wordt een interactieve sessie waarin we samen de diepte ingaan, ideeën uitwisselen en direct met elkaar in gesprek gaan over de toekomst van onze service.
Lijkt het je leuk om mee te denken? Meld je dan hier aan.
De groep komt ongeveer één keer per kwartaal bij elkaar, fysiek of online. Als extra voordeel krijg je als deelnemer ook de mogelijkheid om direct te schakelen met iemand van Customer Care.
