Begin maart hebben we een onderzoek rondgestuurd naar onze gebruikers. Dit heeft waardevolle inzichten opgeleverd in hoe onze dienstverlening wordt ervaren en waar we kunnen verbeteren.
Wat valt ons op?
In de resultaten van het onderzoek zien we terug dat onze dienstverlening positief wordt beoordeeld en dat vooral de deskundigheid en betrokkenheid van onze medewerkers wordt gewaardeerd. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien waar we kunnen verbeteren en hoe we onze service nog beter kunnen laten aansluiten op jouw behoeften als gebruiker.
Ook zien we dat bereikbaarheid, snelheid en duidelijke communicatie voor veel gebruikers essentieel zijn, en dat klanten onze ondersteuning op verschillende manieren gebruiken: bijvoorbeeld via telefonisch contact of via selfervice. Deze inzichten helpen ons om onze diensteverlening gerichter te ontwikkelen en beter k aan te laten sluiten op jouw situatie.
Wat betekent dit voor jou?
Op basis van de resultaten starten we de komende periode met gerichte verbeteracties en pilots. Denk hierbij aan:
- Het nog verder optimaliseren van bereikbaarheid op drukke momenten
- Het verbeteren van Intramed Expert
- Een betere afstemming van onze dienstverlening per praktijkgrootte
Het onderzoek heeft ook nieuwe vragen opgeleverd. Daarom starten we binnenkort een vervolgonderzoek, waarin we dieper ingaan op specifieke onderdelen van onze service en onze ideeën voor de toekomst. Zo krijgen we beter inzicht in wat jij nodig hebt en waar we de meeste impact kunnen maken.
Openingstijden en drukte indicatieEen opvallend resultaat van het onderzoek is dat er duidelijke momenten zijn op de dag waarop veel mensen ons bellen. Dat herkennen we ook uit de praktijk. Door deze inzichten te combineren met onze gemiddelde wachttijden, kunnen we goed aangeven wanneer je ons het beste kunt bereiken. Zo helpen we je om wachttijd te vermijden en sneller geholpen te worden, wanneer je op het juiste moment belt.
Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheden om onze openingstijden hier beter op aan te laten sluiten en onze bezetting hierop af te stemmen. We hopen binnenkort een pilot te starten, zodat we je in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.
Heb je meegedaan aan de winactie?
Onder alle deelnemers hebben we een aantal winnaars geloot. De volgende praktijken kunnen binnenkort een leuke verrassing verwachten:
- Fysio Piessens
- Lifestyle Center Laarbeek
- Goudse Logopediepraktijk
- Fysiotherapie Blerick
We willen iedereen bedanken die heeft meegedaan aan het onderzoek. Jullie feedback is ontzettend waardevol en helpt ons om samen te blijven bouwen aan een Customer Care dienstverlening die aansluit bij jouw praktijk.
