Uit het onderzoek dat we eerder dit jaar hebben gedaan naar onze dienstverlening, blijkt dat gebruikers behoefte hebben aan snel en effectief contact met een van onze Customer Care Specialisten. Tegelijkertijd zien we dat wachttijden en het doorzetten van meldingen hierin een belangrijke rol spelen. Daarom starten we van maandag 20 april tot en met dinsdag 28 april met een ticketpilot.

Met deze pilot maken we voor iedere melding een ticket aan en verwerken we deze zo snel mogelijk. Zo zorgen we ervoor dat je vraag direct bij de juiste specialist terechtkomt, je minder lang hoeft te wachten aan de telefoon en je sneller geholpen wordt wanneer dat echt nodig is.

Wat betekend dit voor mij?
Zoals je gewend bent werken al langer met tickets, maar gaan we tijdens deze pilot actiever tickets aanmaken om de wachttijd verder te verlagen. In bijna alle gevallen maken we een ticket voor je aan, zodat je melding direct goed wordt vastgelegd en bij de juiste specialist terechtkomt.

Alleen bij urgente kwesties, waarbij je niet verder kunt werken, helpen we je direct telefonisch. Onze collega’s gebruiken hiervoor een beslisboom, zodat ze per situatie de juiste afweging kunnen maken. Zo zorgen we ervoor dat de continuïteit van je praktijk gewaarborgd blijft. Ook bij inlogproblemen helpen we je uiteraard direct verder, zoals je van ons gewend bent.

We verwerken je melding zo snel mogelijk en handelen deze meestal verder af per e-mail. Als het handiger is om mee te kijken of de situatie daarom vraagt, nemen we telefonisch contact met je op of plannen we een afspraak in. Via MijnIntramed kun je, als je daar toegang toe hebt namens je praktijk, je meldingen eenvoudig volgen.

Met deze werkwijze profiteer je van snellere opvolging, minder wachttijd aan de telefoon en meer inzicht in de status van je melding. Zo kunnen we je gerichter helpen en zorgen we voor een efficiëntere en transparantere dienstverlening. We gaan na deze pilotweek de ervaringen evalueren. We hebben bewust voor deze periode gekozen, omdat het vakantietijd is en het doorgaans iets rustiger is. Zo kunnen we pilot zorgvuldig uitvoeren en verder optimaliseren.